FAQ

Benötige ich ein Konto, um zu bestellen?
Sie können auch ohne Konto bestellen. In allen Fällen werden Sie gebeten, unternehmensspezifische Informationen für eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer anzugeben.

Ich habe schon einmal eine Agenda bestellt. Muss ich ein Konto erstellen?
Es ist möglich, dass uns Ihre Daten bereits bekannt sind: Sie können ein Passwort mit der E-Mail-Adresse anfordern, die Sie beim letzten Mal für den Zugriff auf Ihr Konto verwendet haben.

Kann ich auch auf Rechnung bestellen?
Wir akzeptieren nur Vorauskasse, einfach und zuverlässig über iDeal. Wenn Sie auf Rechnung bestellen möchten, ist das natürlich auch möglich. Wir versenden immer sofort nach Ihrer Bestellung eine Rechnung. Sobald diese bezahlt ist, versenden wir die Bestellung.

Kann ich eine Rechnung für meine Verwaltung erhalten?
Unabhängig von der Zahlungsart versenden wir immer unmittelbar nach Ihrer Bestellung eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer. Also auch wenn Sie mit iDeal bezahlt haben.

Auf welches Bankkonto kann ich bezahlen?
Die Zahlung per Banküberweisung kann nur auf das auf der Rechnung angegebene Bankkonto erfolgen:

ABC Finance BV
DE02 3707 0060 0119 8936 03
BIC-Code: DEUTDEDKXXX

Wie lautet Ihr BIC-Code?
Die vollständigen Bankdaten lauten wie folgt:

ABC Finance BV
DE02 3707 0060 0119 8936 03
BIC-Code: DEUTDEDKXXX

Stimmt es, dass Joscam ein deutsches Bankkonto hat?
Ja, das ist richtig. Wir banken mit der Deutschen Bank, die auch in den Niederlanden aktiv ist.

Meine Aussage lautet De Groot Drukkerij, ist das richtig?
Ja, das ist richtig. De Groot Drukkerij ist die Muttergesellschaft des Verlagshauses Joscam International.

Ich habe keine Handelskammer- oder Umsatzsteuer-Identifikationsnummer. Kann ich jetzt nicht bestellen?
In diesem Fall können Sie jederzeit als Privatperson bestellen. Denken Sie daran, dass Sie immer 21 % Mehrwertsteuer zahlen und keine Mehrwertsteuerrechnung erhalten, sodass Sie die Mehrwertsteuer nicht von den Steuerbehörden zurückfordern können.

Ich habe ein Unternehmen außerhalb der Niederlande. Warum muss ich eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angeben?
Für den internationalen Handel (sowohl innerhalb als auch außerhalb der EU) haben die verschiedenen Länder gegenseitige Vereinbarungen über die Abwicklung der Steuerzahlung getroffen. Eine dieser Vereinbarungen betrifft die Mehrwertsteuernummern, die für den Austausch von Mehrwertsteuerinformationen geeignet sind.

Wir sind verpflichtet, Ihre Einkäufe den Steuerbehörden zu melden und eine korrekte Umsatzsteuer-Identifikationsnummer zu übermitteln. Die niederländischen Steuerbehörden geben diese Informationen an Ihre nationalen Steuerbehörden weiter.

Ich habe eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer. Woher weiß ich, ob diese Nummer geeignet ist?
Ob Ihre UID-Nummer für den internationalen Handel innerhalb der EU geeignet ist, können Sie selbst mit VIES/MIAS überprüfen:

Niederländisch
https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/?locale=nl

Deutsch
https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/?locale=de

Englisch
https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/?locale=en

Wenn das System anzeigt, dass die Nummer ungültig ist, müssen Sie sich an Ihre örtliche Steuerbehörde wenden, um eine korrekte Nummer zu erhalten.

Ich habe ein deutsches Unternehmen und meine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer wird nicht akzeptiert. Wie ist das möglich?
Als Umsatzsteuer-ID benötigen wir eine nationale Umsatzsteuer-ID, die für den internationalen Handel innerhalb der EU geeignet ist. Ihre lokale Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ist dafür in den meisten Fällen nicht geeignet.

Wenn Sie keine für den internationalen Handel innerhalb der EU geeignete Umsatzsteuer-Identifikationsnummer haben, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihre örtliche Steuerbehörde zu wenden: Sie können Ihnen eine geeignete Nummer zukommen lassen, falls Sie noch keine haben.

Ich habe einen Kalender bestellt. Wann wird es verschickt?
Wir bereiten alle Sendungen jeden Dienstag vor: alle Pakete werden oft am Dienstagabend, manchmal auch am Mittwoch, von DHL abgeholt, um Ihnen zugestellt zu werden.

Lieferungen innerhalb der Niederlande werden in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach Abholung durch DHL angeboten. Außerhalb der Niederlande kann dies je nach Entfernung einige Tage länger dauern.
Behalten Sie Ihre Track & Trace-Informationen im Auge!

Ich habe mich für die Zahlung per Rechnung entschieden. Wann wird meine Agenda versendet?
Wenn Sie sich für die Zahlung per Rechnung entschieden haben, bearbeiten wir Ihre Bestellung erst, wenn die Rechnung bezahlt wurde. Die Bearbeitung der Bankdaten kann mitunter einige Tage dauern. Behalten Sie den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Konto im Auge.

Warum habe ich meine Bestellung noch nicht erhalten?
Prüfen Sie zunächst, ob Ihre Bestellung den Status gesendet hat und ob ein Track & Trace vorhanden ist. Sie können diese Informationen in Ihrem Konto einsehen. Wenn dies der Fall ist, können Sie Track & Trace für den aktuellen Status Ihrer Sendung konsultieren.

Wenn der Zusteller Sie verpasst hat, wird das Paket erneut angeboten: Behalten Sie Ihr Track & Trace für die geplante Lieferzeit im Auge! Sollte die geplante Lieferzeit nicht eintreten, können Sie sich selbst an DHL wenden, um eine neue Lieferzeit abzustimmen.

Ich bin nicht zu Hause, wenn DHL meine Sendung zustellen möchte. Was kann ich tun?
Wenn Sie in Ihren Track & Trace-Informationen sehen, dass DHL eine Lieferzeit geplant hat, die nicht zu Ihnen passt, können Sie sich selbst an DHL wenden, um eine neue Lieferzeit zu vereinbaren.